Xử lý khủng hoảng PR cho Web3 project

Xử lý khủng hoảng PR bao gồm những gì cho một Web3 project?

Xử lý khủng hoảng PR là hỗ trợ truyền thông có cấu trúc trong một sự cố có thể ảnh hưởng đến lòng tin vào một Web3 project. Nó giúp đội nhóm giải thích những gì đã biết, những gì đang được kiểm tra và những gì các bên liên quan nên làm tiếp theo, mà không trình bày các giả định như sự thật.

Các tình huống điển hình bao gồm một exploit bị nghi ngờ, gián đoạn dịch vụ, thông báo delisting, một tuyên bố gây tranh cãi của project hoặc FUD lan nhanh. Công việc này hữu ích nhất khi nhiều đối tượng cần các cập nhật nhất quán và project phải phản hồi trong khi các đội kỹ thuật hoặc vận hành vẫn đang điều tra.

Một đội truyền thông không thay thế các chuyên gia bảo mật, pháp lý hoặc sàn giao dịch. Thay vào đó, chúng tôi giúp các chuyên gia đó biến thông tin đã được phê duyệt thành thông điệp chính xác, phù hợp với từng đối tượng. Trước khi bắt đầu, hãy xác định:

• Người chịu trách nhiệm về sự cố và những người được ủy quyền xác nhận sự kiện.
• Người dùng, đối tác, nền tảng hoặc media nào cần cập nhật.
• Bất kỳ hướng dẫn người dùng tức thời nào đã được xác minh.
• Các tuyên bố hiện có, phản hồi hỗ trợ và tài liệu project liên quan.

Để biết thêm thông tin về cách xử lý FUD trong cộng đồng, hãy xem cách xử lý FUD. Để được hỗ trợ truyền thông rộng hơn, hãy khám phá PR và media.

Một đội nhóm nên chuẩn bị phản hồi đầu tiên như thế nào?

Phản hồi đầu tiên nên thừa nhận vấn đề, chỉ nêu các sự kiện đã xác nhận và cho mọi người biết khi nào hoặc ở đâu để mong đợi một bản cập nhật. Một holding statement rất hữu ích khi cuộc điều tra đang được tiến hành và đội nhóm chưa thể đưa ra một báo cáo đầy đủ.

Bắt đầu bằng cách tạo một bản tóm tắt sự cố chung. Tách biệt thông tin đã xác nhận khỏi các câu hỏi còn bỏ ngỏ, và ghi lại ai đã cung cấp mỗi sự kiện. Yêu cầu trưởng bộ phận kỹ thuật giải thích vấn đề bằng ngôn ngữ đơn giản, bao gồm những gì bị ảnh hưởng và người dùng nên làm gì. Yêu cầu trưởng bộ phận truyền thông kiểm tra từ ngữ để tránh sự mơ hồ, những đảm bảo không có cơ sở và các chi tiết có thể tạo ra rủi ro bổ sung.

Một holding statement thực tế thường trả lời bốn câu hỏi:

• Điều gì đã xảy ra, bằng những thuật ngữ mà khán giả có thể hiểu?
• Đội nhóm đang làm gì ngay bây giờ?
• Có hành động nào người dùng nên thực hiện, dựa trên hướng dẫn đã được xác minh không?
• Bản cập nhật tiếp theo sẽ xuất hiện ở đâu?

Đừng lấp đầy khoảng trống bằng phỏng đoán hoặc suy đoán về nguyên nhân, phạm vi hoặc khắc phục. Nếu sự kiện thay đổi, hãy ghi lại sự thay đổi và công bố một bản sửa lỗi hoặc cập nhật qua cùng các kênh chính thức. Chúng tôi có thể chuẩn bị tuyên bố ban đầu, một bản tóm tắt nội bộ ngắn và một tài liệu hỏi đáp để người phát ngôn và moderators cộng đồng có một nguồn đã được phê duyệt để làm việc.

Hỗ trợ xử lý khủng hoảng PR bao gồm những gì?

Hỗ trợ xử lý khủng hoảng PR biến một bản tóm tắt sự cố thành các tài liệu truyền thông đã được phê duyệt và một kế hoạch phản hồi phối hợp. Các sản phẩm bàn giao chính xác được thống nhất ngay từ đầu, dựa trên sự cố, đối tượng và thông tin mà project có thể xác minh.

Một hợp đồng tập trung có thể bao gồm một holding statement, các luận điểm cho các bên liên quan, các câu hỏi và câu trả lời dự kiến, các phiên bản theo kênh cụ thể của thông điệp cốt lõi và một trình tự cho các bản cập nhật. Nếu sự quan tâm của media có liên quan, phạm vi cũng có thể bao gồm một tuyên bố báo chí và hướng dẫn phản hồi cho nhà báo. Đối với các nhu cầu phân phối bên ngoài một sự cố khẩn cấp, hãy xem phân phối thông cáo báo chí.

Mục tiêu là sự nhất quán, không phải từ ngữ giống hệt nhau ở mọi nơi. Một thông báo cho người dùng có thể cần một hành động rõ ràng; một cập nhật cho đối tác có thể cần bối cảnh vận hành; một phản hồi media có thể cần một bản tóm tắt ngắn gọn và một người phát ngôn được chỉ định. Tất cả nên được neo giữ vào cùng một sự kiện đã xác nhận.

Trước khi công việc bắt đầu, hãy thống nhất:

• Người ra quyết định phê duyệt các tuyên bố công khai.
• Kênh nào là chính thức và ai có thể đăng bài trên các kênh đó.
• Liệu có cần xem xét kỹ thuật, pháp lý hoặc bảo mật không.
• Cách các sự kiện mới và chỉnh sửa sẽ được chuyển đến đội truyền thông.

Khách hàng giữ quyền phê duyệt các tuyên bố và tuyên bố thực tế. Chúng tôi tổ chức công việc truyền thông và chuẩn bị các tài liệu đã thống nhất để xem xét.

Quy trình xử lý khủng hoảng PR diễn ra như thế nào?

Quy trình diễn ra từ một cuộc họp ngắn gọn đến thông điệp đã được phê duyệt, hỗ trợ xuất bản và theo dõi. Nhịp độ được thiết lập bởi sự cố và tốc độ project có thể xác nhận sự kiện và phê duyệt tài liệu.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách xác định người phụ trách sự cố, các chuyên gia liên quan, đối tượng và các quyết định tức thời. Tiếp theo, chúng tôi tập hợp một bộ sự kiện đã được xác minh và liệt kê các câu hỏi chưa được giải quyết. Đội truyền thông soạn thảo holding statement và các tài liệu hỗ trợ, sau đó gửi chúng cho những người phê duyệt được chỉ định. Sau khi được phê duyệt, project xuất bản qua các kênh chính thức của mình và sử dụng hướng dẫn phản hồi đã thống nhất cho các câu hỏi đến.

Một nhịp vận hành đơn giản giúp ngăn chặn các cập nhật mâu thuẫn:

• Giữ một bản tóm tắt sự cố hiện tại và đánh dấu những gì đã thay đổi.
• Chuyển các tuyên bố hoặc câu hỏi mới đến chủ sở hữu chuyên môn phù hợp.
• Sử dụng các câu trả lời đã được phê duyệt cho các câu hỏi lặp lại; đánh dấu bất cứ điều gì cần một quyết định mới.
• Chỉ định một chủ sở hữu rõ ràng cho bản cập nhật tiếp theo và xem xét thông điệp trước khi xuất bản.

Sau phản hồi ngay lập tức, chúng tôi có thể giúp tổ chức một tuyên bố theo dõi hoặc tài liệu media khi đội nhóm có thêm thông tin đã xác minh. Để có một lời giải thích dài hơn hoặc góc nhìn của founder, hãy xem xét các bài phỏng vấn và chân dung founder. Project cũng nên lưu giữ hồ sơ về các thông điệp đã công bố và phê duyệt để tham khảo trong tương lai.

Xử lý khủng hoảng PR không thể kiểm soát điều gì?

Xử lý khủng hoảng PR có thể cải thiện sự rõ ràng và phối hợp trong phản hồi của một project, nhưng nó không thể kiểm soát sự cố cơ bản hoặc cách mỗi đối tượng diễn giải nó. Truyền thông nên hỗ trợ một cuộc điều tra thực sự và hướng dẫn người dùng chính xác, không phải thay thế cho việc khắc phục kỹ thuật hoặc các quyết định vận hành.

Thuật toán nền tảng, đánh giá listing và yêu cầu về khối lượng vẫn nằm ngoài tầm kiểm soát của một agency; không có nhà cung cấp dịch vụ truyền thông nào có thể cam kết về giá, độ lan truyền hoặc khối lượng tự nhiên. Media coverage và phản ứng của cộng đồng cũng là quyết định biên tập và của khán giả, không phải là sản phẩm bàn giao có thể được đảm bảo. Chúng tôi cam kết thực hiện công việc truyền thông đã thống nhất, chẳng hạn như soạn thảo tuyên bố, chuẩn bị luận điểm và phối hợp các bản cập nhật đã được phê duyệt.

Bảo vệ uy tín bằng cách tránh đưa ra các tuyên bố chưa được kiểm tra, xóa các câu hỏi hợp lý mà không giải thích, hoặc hứa hẹn một giải pháp trước khi đội ngũ chịu trách nhiệm xác nhận nó. Nếu có mối quan ngại về bảo mật, hãy tuân theo quy trình phản hồi kỹ thuật và pháp lý thích hợp trước. Nếu có liên quan đến listing hoặc trạng thái nền tảng, hãy phân biệt bản cập nhật của project với bất kỳ quyết định nào do nền tảng đó đưa ra.

Trước khi xuất bản, hãy tự hỏi: Đội nhóm có thể chứng minh mọi tuyên bố thực tế không? Hướng dẫn người dùng đã được chuyên gia chịu trách nhiệm phê duyệt chưa? Tuyên bố có phân biệt rõ ràng những gì đã biết với những gì vẫn đang được điều tra không? Nếu bất kỳ câu trả lời nào là không, hãy sửa đổi hoặc giữ lại phần đó của thông điệp.

Xử lý khủng hoảng PR phù hợp như thế nào với một kế hoạch truyền thông rộng hơn?

Xử lý khủng hoảng PR hoạt động tốt nhất khi nó kết nối với các kênh truyền thông và tài liệu hiện có của project. Một danh sách liên lạc đã được chuẩn bị, vai trò phê duyệt rõ ràng và thông tin công khai nhất quán có thể giúp việc đưa ra một bản cập nhật kịp thời, mạch lạc trở nên dễ dàng hơn khi áp lực gia tăng.

Sau phản hồi ngay lập tức, các đội nhóm có thể cần giải thích những gì đã thay đổi, trả lời các câu hỏi của các bên liên quan hoặc xây dựng lại một hồ sơ công khai rõ ràng hơn. Bản theo dõi đó nên dựa trên các kết quả đã xác nhận và không nên ngụ ý rằng một vấn đề chưa được giải quyết đã được giải quyết. Tùy thuộc vào nhu cầu, truyền thông có thể bao gồm một bản cập nhật project, một cuộc họp báo hoặc một kế hoạch biên tập bền vững.

Công việc khủng hoảng cũng có thể tiết lộ những khoảng trống thực tế: quyền sở hữu thông báo không rõ ràng, thông tin liên lạc lỗi thời hoặc các đội hỗ trợ trả lời cùng một câu hỏi theo những cách khác nhau. Ghi lại những vấn đề đó và chỉ định một chủ sở hữu để khắc phục từng vấn đề. Đối với công việc reputation management liên tục, hãy xem online reputation management. Đối với các vị trí biên tập trả phí hỗ trợ một kế hoạch truyền thông riêng, hãy xem xét sponsored articles trên crypto media.

Giữ phản hồi khủng hoảng khác biệt với quảng bá thông thường. Bản cập nhật sự cố trước hết phải mang tính thực tế và hữu ích. Bất kỳ chiến dịch rộng hơn nào cũng nên có mục đích, quy trình phê duyệt và thời điểm riêng, để nó không làm xao nhãng khỏi thông tin mà các bên liên quan cần trong suốt quá trình phản hồi.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Họp nhanh đội phản hồiChia sẻ bản tóm tắt sự cố, sự kiện đã biết, câu hỏi còn bỏ ngỏ và các kênh liên quan. Nêu tên người có thể phê duyệt thông điệp công khai.
2. Xác minh thông tinChúng tôi sắp xếp các sự kiện đã xác nhận và câu hỏi để các chủ sở hữu kỹ thuật, pháp lý hoặc vận hành liên quan xem xét.
3. Soạn thảo thông điệp cốt lõiChúng tôi chuẩn bị một holding statement và các tài liệu hỗ trợ đã thống nhất cho các đối tượng và kênh trong phạm vi.
4. Xem xét và xuất bảnNgười phê duyệt project được chỉ định kiểm tra tài liệu. Đội nhóm xuất bản qua các kênh chính thức của mình bằng cách sử dụng hướng dẫn phản hồi đã thống nhất.
5. Phối hợp theo dõiKhi thông tin đã xác minh phát triển, chúng tôi giúp chuẩn bị bản cập nhật tiếp theo và giữ cho hồ sơ thông điệp đã được phê duyệt có tổ chức.